%3B%7D%20.st2%7Bfill%3A%230E1A2B%3B%7D%20.st3%7Bfill%3A%23FFFFFF%3B%7D%20.st4%7Bfill%3Anone%3Bstroke%3A%23C2CDDA%3Bstroke-width%3A2.8828%3B%7D%20%3C%2Fstyle%3E%20%3Cg%3E%20%3Cg%3E%20%3Cpath%20class%3D%22st0%22%20d%3D%22M986-508.8H-214v1200H986V-508.8z%22%3E%3C%2Fpath%3E%20%3Cg%3E%20%3Cg%3E%20%3Cdefs%3E%20%3Crect%20id%3D%22SVGID_1_%22%20y%3D%221.2%22%20width%3D%22775%22%20height%3D%22181%22%3E%3C%2Frect%3E%20%3C%2Fdefs%3E%20%3CclipPath%20id%3D%22SVGID_00000101071315467767613580000001522502763820523440_%22%3E%20%3Cuse%20xlink%3Ahref%3D%22%23SVGID_1_%22%20style%3D%22overflow%3Avisible%3B%22%3E%3C%2Fuse%3E%20%3C%2FclipPath%3E%20%3Cg%20style%3D%22clip-path%3Aurl(%23SVGID_00000101071315467767613580000001522502763820523440_)%3B%22%3E%20%3Cpath%20class%3D%22st2%22%20d%3D%22M325.4%2C97.3c0.7%2C2.7%2C1.9%2C5.2%2C3.4%2C7.5c1.6%2C2.3%2C3.4%2C4.2%2C5.5%2C5.9c2.1%2C1.7%2C4.5%2C3%2C7.1%2C3.9s5.3%2C1.4%2C8.2%2C1.4%20c4.3%2C0%2C8.1-0.9%2C11.3-2.7c3.2-1.8%2C5.8-3.9%2C7.7-6.2h15.6c-1.5%2C3.2-3.4%2C6.1-5.7%2C8.8c-2.3%2C2.7-5%2C5-8%2C7s-6.3%2C3.5-9.8%2C4.7%20c-3.5%2C1.1-7.2%2C1.7-11.1%2C1.7c-5.2%2C0-10.2-1-14.8-3.1c-4.6-2-8.7-4.8-12.1-8.3s-6.2-7.6-8.2-12.2c-2-4.7-3-9.7-3-15s1-10.3%2C3-15%20s4.8-8.8%2C8.2-12.2c3.4-3.5%2C7.5-6.2%2C12.1-8.3c4.6-2%2C9.6-3.1%2C14.8-3.1c5.2%2C0%2C10.2%2C1%2C14.8%2C3.1c4.6%2C2%2C8.7%2C4.8%2C12.1%2C8.3%20c3.4%2C3.5%2C6.2%2C7.6%2C8.2%2C12.2c2%2C4.7%2C3%2C9.7%2C3%2C15c0%2C1.2%2C0%2C2.4-0.1%2C3.5s-0.2%2C2.2-0.4%2C3.2h-61.8V97.3z%20M373.9%2C84.1%20c-0.7-2.7-1.9-5.2-3.4-7.5s-3.4-4.3-5.5-6c-2.2-1.7-4.5-3-7.1-3.9s-5.3-1.4-8.3-1.4s-5.6%2C0.5-8.2%2C1.5s-5%2C2.3-7.2%2C4%20s-4%2C3.6-5.5%2C5.9s-2.6%2C4.8-3.4%2C7.4H373.9L373.9%2C84.1z%22%3E%3C%2Fpath%3E%20%3Cpath%20class%3D%22st2%22%20d%3D%22M390.2%2C61.2l9.4-9.2l27.8%2C29.1L455.3%2C52l9.4%2C9.2l-28.1%2C29.4l28.1%2C29.4l-9.4%2C9.2l-27.9-29.1l-27.8%2C29.1%20l-9.4-9.2l28.1-29.4L390.2%2C61.2z%22%3E%3C%2Fpath%3E%20%3Cpath%20class%3D%22st2%22%20d%3D%22M472.8%2C88.6c0-5%2C0.9-9.7%2C2.8-14.2s4.5-8.3%2C7.8-11.7c3.3-3.3%2C7.2-6%2C11.6-7.9s9.1-2.8%2C14.1-2.8%20s9.7%2C1%2C14.1%2C2.8c4.4%2C1.9%2C8.3%2C4.5%2C11.6%2C7.9c3.3%2C3.3%2C5.9%2C7.2%2C7.8%2C11.7c1.9%2C4.5%2C2.8%2C9.2%2C2.8%2C14.2v38.3h-14.3v-39%20c0-3.1-0.6-5.9-1.7-8.6c-1.2-2.7-2.7-5-4.7-7s-4.3-3.6-7-4.7c-2.7-1.2-5.5-1.7-8.5-1.7s-5.9%2C0.6-8.5%2C1.7c-2.7%2C1.2-5%2C2.7-7%2C4.7%20s-3.5%2C4.3-4.7%2C7s-1.7%2C5.6-1.7%2C8.6v39H473L472.8%2C88.6L472.8%2C88.6z%22%3E%3C%2Fpath%3E%20%3Cpath%20class%3D%22st2%22%20d%3D%22M569.1%2C97.3c0.7%2C2.7%2C1.9%2C5.2%2C3.4%2C7.5c1.6%2C2.3%2C3.4%2C4.2%2C5.5%2C5.9c2.1%2C1.7%2C4.5%2C3%2C7.1%2C3.9s5.3%2C1.4%2C8.2%2C1.4%20c4.3%2C0%2C8.1-0.9%2C11.3-2.7c3.2-1.8%2C5.8-3.9%2C7.7-6.2H628c-1.5%2C3.2-3.4%2C6.1-5.7%2C8.8c-2.3%2C2.7-5%2C5-8%2C7s-6.3%2C3.5-9.8%2C4.7%20c-3.5%2C1.1-7.2%2C1.7-11.1%2C1.7c-5.2%2C0-10.2-1-14.8-3.1c-4.6-2-8.7-4.8-12.1-8.3c-3.4-3.5-6.2-7.6-8.2-12.2c-2-4.7-3-9.7-3-15%20s1-10.3%2C3-15s4.8-8.8%2C8.2-12.2c3.4-3.5%2C7.5-6.2%2C12.1-8.3c4.6-2%2C9.6-3.1%2C14.8-3.1s10.2%2C1%2C14.8%2C3.1c4.6%2C2%2C8.7%2C4.8%2C12.1%2C8.3%20c3.4%2C3.5%2C6.2%2C7.6%2C8.2%2C12.2c2%2C4.7%2C3%2C9.7%2C3%2C15c0%2C1.2%2C0%2C2.4-0.1%2C3.5s-0.2%2C2.2-0.4%2C3.2h-61.9V97.3z%20M617.7%2C84.1%20c-0.7-2.7-1.9-5.2-3.4-7.5s-3.4-4.3-5.5-6c-2.2-1.7-4.5-3-7.1-3.9s-5.3-1.4-8.3-1.4c-2.9%2C0-5.6%2C0.5-8.2%2C1.5c-2.6%2C1-5%2C2.3-7.2%2C4%20s-4%2C3.6-5.5%2C5.9s-2.6%2C4.8-3.4%2C7.4H617.7L617.7%2C84.1z%22%3E%3C%2Fpath%3E%20%3Cpath%20class%3D%22st2%22%20d%3D%22M671.9%2C129.1c-8.4%2C0-15.6-2-21.7-5.9c-6.1-3.9-10.4-9.3-12.9-16.2h15.3c1.9%2C3%2C4.6%2C5.3%2C8.1%2C6.9%20c3.4%2C1.6%2C7.1%2C2.4%2C11.1%2C2.4c4.8%2C0%2C8.5-0.9%2C11.1-2.6s3.9-4.1%2C3.9-7c0-2.4-0.9-4.3-2.8-5.6c-1.9-1.3-5-2.4-9.4-3.2l-10.8-2.1%20c-8.5-1.6-14.6-4.1-18.5-7.5s-5.8-8.1-5.8-13.9c0-3.2%2C0.7-6.2%2C2.1-9c1.4-2.7%2C3.4-5.1%2C5.9-7.1s5.5-3.5%2C9-4.7%20c3.5-1.1%2C7.4-1.7%2C11.6-1.7c7.8%2C0%2C14.6%2C1.9%2C20.3%2C5.6c5.7%2C3.8%2C9.7%2C9%2C12%2C15.7h-15.3c-1.6-2.7-3.8-4.8-6.8-6.3s-6.3-2.2-10-2.2%20c-4.4%2C0-7.8%2C0.8-10.3%2C2.4c-2.4%2C1.6-3.7%2C3.9-3.7%2C6.9c0%2C2.1%2C0.9%2C3.8%2C2.8%2C5.1c1.9%2C1.3%2C5%2C2.4%2C9.3%2C3.2l10.8%2C2.1%20c8.4%2C1.6%2C14.5%2C4.2%2C18.5%2C7.7c4%2C3.6%2C5.9%2C8.3%2C5.9%2C14.1c0%2C3.3-0.7%2C6.4-2.2%2C9.1s-3.5%2C5.1-6.1%2C7.2c-2.6%2C2-5.8%2C3.6-9.4%2C4.7%20C680.2%2C128.6%2C676.2%2C129.1%2C671.9%2C129.1L671.9%2C129.1z%22%3E%3C%2Fpath%3E%20%3Cpath%20class%3D%22st2%22%20d%3D%22M742.2%2C129.1c-8.4%2C0-15.6-2-21.7-5.9c-6.1-3.9-10.4-9.3-12.9-16.2h15.3c1.9%2C3%2C4.6%2C5.3%2C8.1%2C6.9%20c3.4%2C1.6%2C7.1%2C2.4%2C11.1%2C2.4c4.8%2C0%2C8.5-0.9%2C11.1-2.6s3.9-4.1%2C3.9-7c0-2.4-0.9-4.3-2.8-5.6c-1.9-1.3-5-2.4-9.4-3.2l-10.9-2%20c-8.5-1.6-14.6-4.1-18.5-7.5s-5.8-8.1-5.8-13.9c0-3.2%2C0.7-6.2%2C2.1-9c1.4-2.7%2C3.4-5.1%2C5.9-7.1s5.5-3.5%2C9-4.7%20c3.5-1.1%2C7.4-1.7%2C11.6-1.7c7.8%2C0%2C14.6%2C1.9%2C20.3%2C5.6c5.7%2C3.8%2C9.7%2C9%2C12%2C15.7h-15.3c-1.6-2.7-3.8-4.8-6.8-6.3s-6.3-2.2-10-2.2%20c-4.4%2C0-7.8%2C0.8-10.3%2C2.4c-2.4%2C1.6-3.7%2C3.9-3.7%2C6.9c0%2C2.1%2C0.9%2C3.8%2C2.8%2C5.1c1.9%2C1.3%2C5%2C2.4%2C9.3%2C3.2l10.8%2C2.1%20c8.4%2C1.6%2C14.5%2C4.2%2C18.5%2C7.7c4%2C3.6%2C5.9%2C8.3%2C5.9%2C14.1c0%2C3.3-0.7%2C6.4-2.2%2C9.1s-3.5%2C5.1-6.1%2C7.2c-2.6%2C2-5.8%2C3.6-9.4%2C4.7%20C750.5%2C128.6%2C746.5%2C129.1%2C742.2%2C129.1z%22%3E%3C%2Fpath%3E%20%3Cpath%20class%3D%22st2%22%20d%3D%22M187.4%2C1.2h-175C5.6%2C1.2%2C0%2C6.9%2C0%2C13.8v153.6c0%2C6.9%2C5.6%2C12.5%2C12.4%2C12.5h175c6.9%2C0%2C12.4-5.6%2C12.4-12.5V13.8%20C199.8%2C6.9%2C194.3%2C1.2%2C187.4%2C1.2z%22%3E%3C%2Fpath%3E%20%3Cpath%20class%3D%22st3%22%20d%3D%22M87.8%2C57.3H69.3V124h18.5v14.9H35V124h18.5V57.3H35V42.4h52.7v14.9H87.8z%20M137.2%2C42.4%20c7.8%2C0%2C14.4%2C2.6%2C19.8%2C7.7c5.5%2C5.1%2C8.2%2C11.5%2C8.2%2C19c0%2C8.3-3.2%2C14.8-9.7%2C19.7l0%2C0c4.2%2C2.2%2C7.5%2C5.3%2C9.8%2C9.2s3.6%2C8.3%2C3.6%2C13.3%20c0%2C7.9-2.8%2C14.5-8.3%2C19.7c-5.6%2C5.2-12.3%2C7.9-20.3%2C7.9h-41V42.4H137.2z%20M115%2C123.9h25.3c3.6%2C0%2C6.7-1.3%2C9.2-3.9s3.8-5.8%2C3.8-9.6%20s-1.3-7-3.8-9.6s-5.6-3.9-9.2-3.9H115V123.9z%20M115%2C82.6h22.2c3.5%2C0%2C6.4-1.2%2C8.7-3.7c2.4-2.4%2C3.6-5.4%2C3.6-9s-1.2-6.6-3.6-9%20c-2.4-2.4-5.3-3.7-8.7-3.7H115V82.6z%22%3E%3C%2Fpath%3E%20%3Cpath%20class%3D%22st4%22%20d%3D%22M260.8%2C1.2v178.7%22%3E%3C%2Fpath%3E%20%3C%2Fg%3E%20%3C%2Fg%3E%20%3C%2Fg%3E%20%3C%2Fg%3E%20%3C%2Fg%3E%20%3C%2Fsvg%3E)
خدمة عملاء Exness: كيف تصل إلى الدعم؟
تشرح هذه الصفحة بكلمات بسيطة أين تجد دعم Exness، ومتى يكون متاحًا، وما الذي تجهّزه قبل أن تسأل.
فريق دعم Exness يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. أسرع طريق إليه هو المحادثة داخل تطبيق Exness Trade أو من داخل المنطقة الشخصية (Personal Area) على الموقع الرسمي. وإذا كان سؤالك من نوع «اشرحوا لي بشكل أبسط»، فجرّب صفحة المحادثة في هذا الموقع.
ما هي قنوات التواصل الرسمية؟
لا تحتاج إلى البحث عن أرقام هواتف أو عناوين بريد منتشرة على الإنترنت. كل قنوات التواصل الرسمية موجودة في مكانين واضحين:
المحادثة داخل تطبيق Exness Trade
سجّل الدخول إلى التطبيق على هاتفك، افتح قسم الدعم، واكتب سؤالك في المحادثة. هذه هي الطريقة الأسهل للمبتدئ.
المنطقة الشخصية على الموقع الرسمي
المنطقة الشخصية (Personal Area) هي حسابك على موقع Exness الرسمي. من داخلها تجد نفس المحادثة مع فريق الدعم، لكن من المتصفح بدل الهاتف.
مركز المساعدة (Help Centre)
مكتبة مقالات جاهزة على الموقع الرسمي تجيب عن الأسئلة الشائعة. مفتوحة للجميع مجانًا، حتى من دون تسجيل دخول، وغالبًا تجد فيها إجابتك خلال دقيقة.
جهّز هذه الأشياء قبل أن تراسل الدعم
- لخّص سؤالك في جملة واحدة واضحة. سؤال محدد يعني إجابة أسرع.
- ادخل من البريد الإلكتروني المسجَّل به حسابك، حتى يتعرف الفريق عليك بسرعة.
- إذا كانت لديك مشكلة على الشاشة، التقط لقطة شاشة (screenshot) وأرفقها.
تنبيهات أمان مهمة
المحتالون يحبّون انتحال صفة «الدعم». هذه القواعد تحميك:
- لا أحد يحتاج كلمة مرورك. فريق الدعم الحقيقي لا يطلب كلمة المرور ولا رموز التحقق أبدًا. من يطلبها ليس من Exness.
- اعتمد على القنوات الرسمية فقط. طرق التواصل المحدَّثة تجدها دائمًا داخل التطبيق والمنطقة الشخصية، وليس في رسائل أو صفحات خارجية.
- الدعم لا يقدّم توصيات تداول. وظيفته مساعدتك في الحساب والمنصة والمشكلات التقنية، وليس إخبارك بما تشتري أو تبيع. أي «موظف دعم» يعدك بأرباح هو إشارة خطر.
هل الدعم متاح فعلًا على مدار الساعة؟
نعم. دعم Exness يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، لأن أسواق العملات نفسها تعمل ليلًا ونهارًا في مناطق زمنية مختلفة.
هل أحتاج إلى حساب حقيقي حتى أسأل؟
لا. مركز المساعدة مفتوح للجميع، والحساب التجريبي (demo) يُفتح ببريد إلكتروني وكلمة مرور فقط، من دون مستندات ومن دون إيداع أي أموال. اقرأ المزيد في صفحة الحساب التجريبي.
أين أجد شرحًا للمصطلحات الصعبة؟
ابدأ بـالقاموس المبسّط في هذا الموقع. وإذا بقي شيء غامضًا، اكتب سؤالك في صفحة المحادثة وسيصلك شرح بلغة بسيطة.
هل سؤالك الحقيقي هو «كيف أبدأ أصلًا؟»
أفضل بداية آمنة هي حساب تجريبي: أموال افتراضية للتدريب، من دون حد زمني. تذكّر فقط أن نتائج الحساب التجريبي لا تضمن نتائج مماثلة في الحساب الحقيقي.
افتح حسابًا تجريبيًا مجانيًا لدى Exnessتابع الطريق
اطرح سؤالك هنا
سؤال من نوع «اشرحوا لي بشكل أبسط»؟ اكتبه في صفحة المحادثة وسيأتيك جواب مبسّط.
إلى صفحة المحادثة